Reklamacje i zwroty

1. Informacje ogólne

Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz dokonywania zwrotów w sklepie internetowym [ADRES STRONY], prowadzonym przez [NAZWA FIRMY / IMIĘ I NAZWISKO], z siedzibą w [ADRES SIEDZIBY], NIP: [NIP], REGON: [REGON].

Dokument ma charakter informacyjny i stanowi uzupełnienie Regulaminu sklepu.

2. Podstawa prawna reklamacji

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Klient ma prawo złożyć reklamację w przypadku stwierdzenia wady Towaru lub jego niezgodności z umową.

3. Sposób zgłaszania reklamacji

Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres e-mail [E-MAIL] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać dane Klienta, numer zamówienia, opis wady oraz żądanie Klienta.

W miarę możliwości Klient powinien dołączyć dokumentację zdjęciową wady produktu.

4. Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

O decyzji dotyczącej reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą mailową lub telefoniczną.

5. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru, bez podania przyczyny.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało naruszone.

6. Sposób dokonania zwrotu

Aby dokonać zwrotu, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy drogą mailową na adres [E-MAIL] lub poprzez formularz zwrotu dostępny na stronie Sklepu.

Zwrot Towaru należy odesłać na adres: [ADRES DO ZWROTÓW].

Koszt odesłania Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

7. Zwrot środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że strony ustalą inaczej.

Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego Towaru lub potwierdzenia jego odesłania.

8. Wyłączenia odpowiedzialności

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia Towaru powstałe po jego wydaniu Klientowi, wynikające z niewłaściwego użytkowania lub przechowywania produktów.

Sprzedawca nie odpowiada za reakcje alergiczne powstałe w wyniku nieprawidłowego użycia produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem lub zaleceniami producenta.

9. Postanowienia końcowe

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszych zasadach dotyczących reklamacji i zwrotów.

Aktualna wersja dokumentu dostępna jest na stronie internetowej Sklepu.